海外旅行・留学・ワーホリに便利なキャッシュパスポート。
海外に安全にお金を持参できるということで、利用している方も多いのではないでしょうか。
旅先でどれくらい口座に残高があるかチェックするには、オンライン上でマイアカウントにログインしなければなりません。
ところが、以前アカウントにログインできないという経験をしました。
その時の経験をもとに、キャッシュパスポートのマイアカウントにログインできない時試すべきことをまとめています。
マイアカウントにログインできない
以前トラベレックスのマルチカレンシー・キャッシュパスポートを利用していました。
ある時、残高を確認すべくMyアカウントにログインを試みると「アカウントにログインできません」と表示されるのです。
海外で、自分があとどれくらいお金を使えるのかがわからないというのはかなり不安になりますよね。
その時色々と試行錯誤したことをシェアするので、よろしければ参考にしてください。
コールセンターに電話する前に試すこと
まずはコールセンターに電話する前に試したことです。
申込み時に記入した購入申込書を手元に用意して試してみましょう。
会員登録を行っているか確認
Myアカウントは、カード申し込み後に利用者自らが作成します。
申し込みと同時に用意されるものではないので注意してください。
登録自体はオンラインで簡単にできます。
カード番号・Emailアドレス・生年月日・母親の旧姓など申込み時に記入した情報と使用したいパスワードを用意すればOKです。
私の場合、登録したことはほぼ確実でしたが、万が一にも登録できていないという可能性を考えて確認してみることにしました。
登録できている場合、公式サイト上の「マイアカウント登録」から新規登録しようとすると「カードは有効化されています」と表示されます。
正しいURLでログインしようとしているか確認
キャッシュパスポートは、保有するカードによりMyアカウントにログインするサイト(URL)が異なります。
どのURLでログインするかはカード番号の上8ケタにより見分けることが可能です。
538440 & 538621 https://www.cashpassport.jp/login/
538429 https://mcp.cashpassport.jp/login/
538428 https://mcp.cashpassport.jp/travelex/login/
538465 https://jp.travelexmoneycard.com/
パスワードが間違っている可能性を考える
Myアカウントのログインに必要なのは、カード番号・Emailアドレス・パスワードです。
この中で間違っている可能性があるとしたらパスワードですよね。
そこで、ログインページに表示される「パスワードをお忘れですか」からパスワードのリセットを申請してみることにしました。
パスワード変更にはカード番号・Emailアドレス・生年月日・母親の旧姓などカードを申し込んだ際に記入した情報が必要になります。
ちなみに私の場合これを試してみたところ「ユーザー情報が違います」と表示されました。
この場合、可能性としては「母親の旧姓、または大切な人のお名前など」の部分が間違っている可能性が高そうです。
しかし、今回は申込書を見ながら入力したので間違っていることはないはず。
大文字・小文字などに変えて試してみましたがそれでも「ユーザー情報が違います」としか表示されません。
パスワード変更も上手くいかないということで、自分では打つ手がなくなりカスタマーサービスに電話することにしました。
カスタマーサービスに電話する
自力で色々ためしてもログイン不可の場合、カスタマーサービスに連絡するほかありません。
連絡する際には16ケタのカード番号と購入申込書を手元に用意しておくとスムーズです。
また、連絡はカードの名義人本人からでなければなりません。
カスタマーサービスの連絡先
連絡先電話番号は以下の通りです。
日本国内からかける場合
00531-780-221(国際フリーダイヤル)
03-5728-5290(国内通話料有料)
年中無休で対応しているのが有難いです。
まず、国際フリーダイヤルにかけてみて、万が一利用出来なかった場合は有料通話の番号にかけましょう。
海外から問い合わせる場合は、滞在国ごとに連絡先が異なります。
マルチカ―レンシーキャッシュパスポートの公式サイト上に各国ごとの電話番号が記載されているのでこちらで確認して電話してください。
ちなみに、電話をするとまずは自動音声で外国語のアナウンスが流れます。
外国語が苦手な方は驚くかもしれませんが、しばらく待っていると日本語のアナウンスも流れるので心配は無用です。
カスタマーサービスに連絡して判明した原因
カスタマーサービスに電話がつながり、まずはMyアカウントにログインできないという状況を説明しました。
その後はオペレーターの方にカード番号や本人確認の質問をされるのでそれに答えます。
色々確認して頂いた結果、私の場合は「Emailアドレスの入力間違い」が原因と判明しました。
自分でアカウント登録した際に入力ミスをしていたようです。
「XXXXX@qmail.com」を「XXXXX@qmail.bom」のように間違うという凡ミス。
まさか自分のアドレスを間違うとは夢にも思っていなかったので、恥ずかしかったです。
その後はオペレーターの方が修正をしてくださり、無事にログインに成功しました。